7月11日，在2025中国汽车论坛上，广汽集团董事长、总经理冯兴亚表示，汽车用户的需求发生了根本变化海陆证券，深刻理解并精准满足用户的情感需求、提供情绪价值，已经成为当前汽车产品定义和开发的核心竞争力。忽视情绪价值的汽车产品，即使功能很强大，也难以在市场上脱颖而出。
“过去一段时间，我一直在反复思考：广汽如何‘坚守好自己的坚守’，为客户提供安心可靠的功能价值；又能够打造真正让用户心动，让客户激动的情绪价值。”冯兴亚表示，答案是“初心不改，路径要变”，既要坚守自己的原则，确保汽车安全和功能价值底线；更要全面提升对客户需求的洞察能力、重构用户运营体系，拥抱和满足用户核心需求，着力打造情绪价值。
冯兴亚表示，广汽开启自主品牌一体化运营，就是力求更加高效响应用户。因此系统引入了DSTE（开发战略到执行）、IPD（集成产品开发）、IPMS（集成产品营销与销售）流程体系海陆证券，以“以用户为中心”推进全面变革。
在营销体系，广汽将以IPMS为核心，全面深化“直联、直服、直营”的“营销金三角”客户新体验。为了构建“以客为尊”的营销服务一体化流程体系，广汽重新梳理了服务流程，全面导入NPS（顾客净推荐值）指标管理评价体系，确保店端和全体销售服务人员更加专注客户体验和满意度的提升。
针对当年暂缓增程技术开发，冯兴亚坦然承认广汽的失误。“早在2014年，广汽集团就完成了国家863计划‘电动汽车关键技术与系统集成’重大项目——‘增程式纯电动轿车研发与产业化技术攻关’课题。当年我们对客户的里程焦虑把握不够精准，认为增程和插电技术是过渡路线，没有抓住这些年增程插混技术高速发展的机遇。”冯兴亚表示，基于过去10年的技术积累，现在快速调整了车型和技术路线布局，迅速投入新产品。从今年开始，广汽将持续导入多款增程和插电车型。
冯兴亚强调，广汽将在“坚守自己的坚守”基础上，为用户提供一流的功能价值和情绪价值，通过转型、变革、重构打赢“用户需求、产品价值、服务体验”三大战役，实现广汽二次腾飞。“未来三年希望为大家呈现一个坚守初心，以科技、安全和高品质持续为用户创造更加美好移动生活的全新广汽。”
南方+记者 郭小戈海陆证券
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